AICC란? AICC 뜻과 관련주까지 한 번에!

AICC란? AICC 뜻과 관련주까지 한 번에!

최근 인공지능을 도입한 AICC가

통신사의 새로운 먹거리로 떠오르고 있다. 

 

해당 포스팅은 AICC의 뜻과 

AICC 관련주를 다룬다. 

 

AICC의 뜻이 궁금한 독자나

AICC 관련주가 궁금한 독자는 

해당 포스팅이 도움이 될 것이다.

목차
1. AICC란? 
2. AICC 관련주
3. 마치며

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AICC란?

AICC란 AI CONTACT CENTER의 약자로

인공지능을 도입한 콜센터를 의미한다. 

 

생성형 AI를 AICC에 적용하면

챗봇이나 시나리오만 따르는 음성 봇과 달리

고객과 자연스러운 응대가 가능해진다. 

 

앞으로 콜센터 상담원을

AI가 담당하는 것이다. 

 

AICC 도입이 확대되면

기업들은 24시간 상담 응대가 가능해진다.

AI에게 휴식은 필요 없기 때문이다. 

 

이는 고객 입장에서

늦은 시간에도 상담이 가능하므로

편리성 또한 증가한다.

 

또한 해외 지사를 위한 별도의 

콜센터를 구축할 필요가 사라진다. 

 

이는 곧 수익을 더 남길 수 있다는 

말과 동일하다.

 

AICC의 장점은 이뿐만이 아니다.

AICC는 상담 진행 상황을

클라우드 시스템에 보관한다. 

 

이를 통해 직원 교체가 자루 이루어지는

콜센터에서 항상 문제로 지적되던

인수인계 문제를 깔끔하게 해결할 수 있다.

 

직원 교체시마다 인수인계를

진행하지 않아도 된다는 뜻이다.

 

이처럼 AICC는

상담 자동화의 효율성은 높이고

통신사의 수익성은 높이는

일석이조의 효과를 가져온다. 

 

그렇다면 AICC 관련주는 무엇이 있을까?

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AICC 관련주

국내에서 대표적인 AICC 관련주는 

SK 텔레콤, KT, LG유플러스가 있다. 

해당 기업들은 통신 3사라고 불리며 

모두 AICC를 주요 신사업 분야로 보고

서비스 확대에 나설 예정이다.

 

SK텔레콤은 국내최소 AICC 플랫폼인

페르소나 AI와 협업해 구독형 AICC

서비스 출시를 준비 중이다. 

 

KT는 2023년 1월 서비스형 AICC인

에이센 클라우드를 출시하며

AICC 사업에 속도를 내고 있다.

 

 에이센 클라우드는 기업이

자체적으로 AICC를 구축할 필요 없이

KT에서 제공하는 AICC 서비스를 

사용할 수 있는 구독형 상품이다.

 

LG유플러스 또한

AICC와 소상공인 AI 솔루션을 기반으로

B2B AI 사업을 본격화한다고 

2023년 11월 2일 소신을 밝힌 바 있다.

 

통신 3사와 AICC 사업에 협력하는 기업들은

대표적으로 페르소나 AI와 코난테크놀로지가 있다.

따라서 이들도 AICC 관련주로 분류된다.

페르소나 AI는 아직 상장을 하지 않았다.

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마치며

이번 시간에는 AICC의 뜻과 

AICC 관련주를 알아보았다.

 

전 세계 AICC 시장 규모는 

2020년 155억 달러에서 2025년 360억 달러로

매년 25% 커질 것으로 예측될 만큼

AICC 시장의 잠재성은 매우 높다.

 

귀하의 성공적인 투자를 응원하겠다.

 

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